Contatti

Hai bisogno di assistenza? Il nostro team è qui per aiutarti. In questa pagina trovi tutti i canali per contattarci, gli orari di servizio e le informazioni utili per una risposta rapida ed efficiente.

Chi siamo

Acqua di Seta è un negozio indipendente specializzato in creme viso idratanti, con una selezione curata di prodotti dei marchi La Roche-Posay, Collistar e Clinians. Dal 2017 operiamo con trasparenza e attenzione al cliente, offrendo un'assistenza dedicata prima e dopo l'ordine.

La società operativa del negozio è Seta Retail Italia S.r.l., una società a responsabilità limitata di diritto italiano attiva nel commercio elettronico di prodotti per la cura e l'igiene della persona. Gestiamo direttamente il catalogo, gli ordini, il servizio clienti, la logistica e gli adempimenti amministrativi.

Sede legale: Via Torino 28, 20123 Milano, Italia

Orari di assistenza

Il nostro servizio clienti è disponibile nei seguenti orari (fuso orario Europa/Roma):

• Lunedì–Venerdì: 9:00–18:00
• Sabato: 9:00–13:00

Le richieste ricevute fuori dall'orario di apertura vengono prese in carico il primo giorno lavorativo successivo.

Canale principale

Puoi contattarci via email all'indirizzo support@acquadiseta.shop. Il nostro team risponde entro 24 ore lavorative.

Come gestiamo la tua richiesta

1. Ricezione della richiesta
2. Controllo della documentazione
3. Risposta diretta o inoltro al reparto competente
4. Monitoraggio fino alla chiusura

Se la richiesta richiede competenze specialistiche, viene inoltrata al reparto dedicato entro un giorno lavorativo.

Informazioni da includere

Per aiutarci a rispondere più velocemente, ti chiediamo di includere:

• Nome e cognome
• Numero ordine (se disponibile)
• Oggetto della richiesta
• Eventuali allegati pertinenti

Di cosa ci occupiamo

• Gestione delle richieste generali
• Reindirizzamento ai reparti specialistici
• Informazioni su ordini e pagamenti
• Supporto per l'utilizzo del sito

Reparti specialistici

Pre-vendita

Hai dubbi su quale prodotto scegliere? Il nostro reparto pre-vendita è a tua disposizione per una consulenza personalizzata.

• Email: prevendita@acquadiseta.shop
• Prima risposta entro: 24 ore lavorative

Responsabilità: consulenza sui prodotti, disponibilità e tempi di consegna, domande su texture e indicazioni d'uso, aiuto nella scelta della crema viso.

Come gestiamo la richiesta: ricezione, analisi della compatibilità con il catalogo, risposta con consigli personalizzati. Se la richiesta riguarda un ordine già effettuato, viene inoltrata al reparto post-vendita.

Informazioni da includere: tipo di pelle o esigenza specifica, prodotto o categoria di interesse, domanda dettagliata.

Post-vendita

Per questioni relative a ordini, resi o rimborsi, il nostro reparto post-vendita è qui per aiutarti.

• Email: postvendita@acquadiseta.shop
• Prima risposta entro: 24 ore lavorative

Responsabilità: stato dell'ordine, modifiche o cancellazioni, resi e rimborsi, problemi con il prodotto ricevuto.

Come gestiamo la richiesta: verifica dell'ordine, controllo delle condizioni di reso e delle policy di spedizione, proposta della soluzione e aggiornamento del cliente. I casi di non conformità vengono inoltrati al reparto qualità; i rimborsi seguono le procedure indicate nella pagina dei resi.

Informazioni da includere: numero ordine, codice articolo (se disponibile), motivo della richiesta, foto di eventuali anomalie.

Controllo qualità

Il nostro reparto qualità si occupa di segnalazioni su autenticità, differenze rispetto alle aspettative, problemi di confezionamento o scadenza e feedback sulla qualità dei prodotti.

• Email: qualita@acquadiseta.shop
• Prima risposta entro: 2 giorni lavorativi

Come gestiamo la richiesta: ricezione della segnalazione, verifica documentale e visiva, contatto con il fornitore autorizzato, comunicazione dell'esito e azione correttiva. Eventuali responsabilità del produttore vengono gestite secondo le indicazioni di garanzia; le soluzioni per il cliente includono sostituzione o rimborso.

Informazioni da includere: numero ordine, foto del prodotto e del lotto, foto dell'imballaggio, descrizione del problema.

Legal e privacy

Per questioni relative ai tuoi dati personali o ad aspetti legali, contatta il nostro reparto dedicato.

• Email: privacy@acquadiseta.shop
• Prima risposta entro: 72 ore lavorative

Responsabilità: richieste di accesso o cancellazione dei dati personali, domande sull'informativa privacy, reclami relativi a comunicazioni commerciali, questioni legali relative all'acquisto.

Come gestiamo la richiesta: identificazione del richiedente, verifica dei diritti ai sensi della normativa vigente in materia di protezione dei dati, gestione della richiesta o inoltro al responsabile, risposta entro i termini previsti. Le richieste che richiedono valutazioni legali vengono inoltrate al consulente esterno del titolare del trattamento.

Informazioni da includere: nome e cognome, indirizzo email usato per l'ordine, oggetto della richiesta, eventuale numero ordine.

Supporto spedizioni

Per problemi con la consegna, il corriere o la tracciabilità, il nostro supporto spedizioni è a disposizione.

• Email: spedizioni@acquadiseta.shop
• Prima risposta entro: 24 ore lavorative

Responsabilità: domande sulla consegna, problemi con il corriere o l'indirizzo, spedizioni in ritardo, verifica della tracciabilità.

Come gestiamo la richiesta: controllo dello stato della spedizione, contatto con il corriere, comunicazione dell'esito, eventuale apertura di un reclamo. Se la spedizione risulta smarrita o danneggiata, la pratica viene inoltrata al reparto post-vendita per il rimborso o la rispedizione.

Informazioni da includere: numero ordine, indirizzo di spedizione, numero di tracking (se disponibile), descrizione del problema.

Spedizione e resi

La spedizione standard costa 8,00 €, gratuita per ordini superiori a 45,00 €. I resi sono accettati entro 30 giorni dalla consegna. Per maggiori dettagli, consulta le pagine dedicate.

Per una risposta più rapida, ti consigliamo di contattare direttamente il reparto competente utilizzando le email sopra indicate. Se non sei sicuro, scrivi a support@acquadiseta.shop e ti reindirizzeremo noi.

Ti aspettiamo!