Informativa sulla privacy

Informativa sulla privacy

Informativa Privacy di Acqua di Seta

Ultimo aggiornamento: 26 agosto 2026

1. Chi Siamo e Ruoli nel Trattamento dei Dati

Il negozio online Acqua di Seta (disponibile al dominio acquadiseta.shop) è un punto di riferimento indipendente per la vendita di creme viso idratanti, con una selezione curata di prodotti di marchi come La Roche-Posay, Collistar e Clinians. Il negozio è gestito dalla società operativa Seta Retail Italia S.r.l., con sede legale in Via Torino 28, 20123 Milano, Italia.

I ruoli nel trattamento dei dati personali sono così definiti:

• Seta Retail Italia S.r.l. è il titolare del trattamento dei dati personali. Gestisce in modo diretto il catalogo prodotti, gli ordini, il servizio clienti, la logistica e gli adempimenti amministrativi, fiscali e di protezione dei dati.
• Acqua di Seta è il marchio commerciale e il negozio online attraverso cui la società opera. La vetrina e le funzionalità di acquisto sono gestite esclusivamente da Seta Retail Italia S.r.l.

Poiché Acqua di Seta è un negozio indipendente e multimarca, non è il sito ufficiale di La Roche-Posay, Collistar o Clinians. I marchi citati appartengono ai rispettivi titolari e sono menzionati esclusivamente per descrivere i prodotti in vendita.

2. Dati Personali che Raccogliamo

Raccogliamo diverse categorie di dati personali per garantire il corretto funzionamento del negozio e dei servizi associati.

2.1 Dati forniti direttamente da te

Quando effettui un acquisto o interagisci con il nostro servizio clienti, potremmo raccogliere:

• Nome e cognome
• Indirizzo di fatturazione e di spedizione
• Indirizzo email
• Numero di telefono (se fornito per questioni logistiche)
• Dettagli di pagamento (gestiti in modo sicuro dai fornitori di pagamento, come descritto nella Sezione 6)
• Contenuto delle comunicazioni con il nostro servizio clienti, inclusi eventuali allegati pertinenti (ad esempio foto del prodotto ricevuto, documentazione per resi)

2.2 Dati raccolti automaticamente

Durante la navigazione su acquadisetа.shop, raccogliamo automaticamente alcune informazioni tecniche, tra cui:

• Indirizzo IP e dati di geolocalizzazione approssimativa
• Tipo di browser e versione, sistema operativo e preferenze linguistiche
• Pagine visitate, prodotto visualizzati e tempi di permanenza
• Origine del traffico (ad esempio motore di ricerca, link esterno)
• Eventuali errori di caricamento delle pagine

2.3 Dati relativi a transazioni e supporto

Conserviamo registri dettagliati delle transazioni effettuate, inclusi:

• Storico degli ordini e dei resi
• Codici coupon utilizzati (ad esempio VISO15)
• Metodo di pagamento usato (senza conservare i dati completi della carta)
• Corrispondenza con il servizio clienti e relativi esiti
• Eventuali reclami o richieste legali

3. Finalità del Trattamento

Utilizziamo i dati personali per le seguenti finalità:

• Gestione degli ordini: elaborazione degli acquisti, gestione del pagamento, organizzazione della spedizione e consegna.
• Servizio clienti: risposta alle richieste, gestione di resi entro 30 giorni dalla consegna, assistenza pre e post vendita.
• Adempimenti legali e fiscali: emissione di fatture, gestione della contabilità, rispetto degli obblighi previsti dalla legge italiana ed europea.
• Miglioramento del servizio: analisi dell'utilizzo del sito per ottimizzare l'esperienza di navigazione e la selezione dei prodotti.
• Marketing (solo con tuo consenso): invio di comunicazioni commerciali, newsletter e offerte personalizzate, qualora tu abbia prestato il consenso. Potrai revocare il consenso in qualsiasi momento.
• Prevenzione di frodi: verifica dell'affidabilità dei pagamenti e protezione del negozio da attività illecite.

4. Base Giuridica del Trattamento

Il trattamento dei dati personali si fonda sulle seguenti basi giuridiche ai sensi del Regolamento UE 2016/679 (GDPR):

• Esecuzione di un contratto: per la gestione degli ordini, il reso e l'assistenza clienti.
• Obbligo legale: per l'adempimento di obblighi fiscali, contabili e amministrativi.
• Legittimo interesse: per la prevenzione delle frodi, la sicurezza del sito e il miglioramento dei servizi.
• Consenso: per l'invio di comunicazioni di marketing e l'uso di cookie non strettamente necessari.

5. Servizi di Supporto e Spedizione

Per garantire il servizio promesso di assistenza dedicata prima e dopo l'ordine, ci avvaliamo di fornitori esterni che trattano i dati per conto nostro. In particolare:

• Corrieri e servizi logistici: per la consegna degli ordini e la gestione dei resi. Ricevono nome, indirizzo di spedizione e, se necessario, contatto telefonico.
• Fornitori di servizi di pagamento: per processare in modo sicuro i pagamenti con carta di credito e PayPal. Non conserviamo i dati completi delle carte di credito sui nostri server.
• Piattaforme di assistenza clienti: utilizziamo strumenti per gestire le richieste via email (all'indirizzo support@acquadiseta.shop) e per tracciare lo stato delle pratiche.
• Consulenti esterni: professionisti che supportano la società in materia legale, fiscale e di protezione dei dati.

Tutti i fornitori sono selezionati con cura e trattano i dati esclusivamente secondo le nostre istruzioni, nel rispetto della normativa vigente.

6. Pagamenti

Accettiamo pagamenti tramite carta di credito e PayPal. I dati di pagamento sono gestiti direttamente dai fornitori di servizi di pagamento, che utilizzano protocolli di sicurezza avanzati (crittografia TLS, tokenizzazione). Non abbiamo accesso ai dati completi delle carte di credito. Restano comunque registrati l'importo, la data e il metodo di pagamento utilizzato per finalità amministrative e fiscali.

7. Cookie e Tecnologie Simili

Il sito acquadisetа.shop utilizza cookie e tecnologie simili per garantire il corretto funzionamento delle pagine e per comprendere come i visitatori interagiscono con il negozio.

Nello specifico utilizziamo:

• Cookie tecnici (necessari): indispensabili per la navigazione, il carrello e l'accesso alle aree riservate. La loro installazione non richiede consenso.
• Cookie analitici: ci aiutano a capire quali pagine sono più visitate e come migliorare l'esperienza. Possono essere di prima o terza parte e vengono attivati solo con il tuo consenso.
• Cookie di preferenza: ricordano le tue scelte (ad esempio la lingua) per personalizzare la navigazione.

Al primo accesso al sito visualizzerai un banner che ti consente di scegliere quali cookie accettare. Puoi modificare le preferenze in qualsiasi momento tramite le impostazioni del browser o gli strumenti dedicati presenti sul sito.

8. Sicurezza dei Dati

Adottiamo misure di sicurezza tecniche e organizzative adeguate per proteggere i dati personali da accessi non autorizzati, perdita, alterazione o divulgazione. In particolare:

• Crittografia SSL/TLS per la trasmissione dei dati
• Accesso ai dati limitato al personale autorizzato e ai fornitori che ne hanno bisogno per finalità specifiche
• Controlli periodici sulla sicurezza dei sistemi
• Formazione del personale in materia di protezione dei dati

Nonostante queste misure, nessuna trasmissione via internet può essere garantita come completamente sicura. Ti invitiamo a proteggere le tue credenziali e a contattarci immediatamente in caso di sospetto uso non autorizzato.

9. Periodo di Conservazione

Conserviamo i dati personali solo per il tempo necessario a conseguire le finalità per cui sono stati raccolti, rispettando i termini previsti dalla legge.

• Dati degli ordini: per il periodo previsto dalla normativa fiscale e contabile (10 anni per finalità fiscali).
• Dati del servizio clienti: per 24 mesi dall'ultima interazione, salvo necessità di conservazione più lunga per contenziosi.
• Dati di navigazione (cookie analitici): fino a 12 mesi.
• Dati di marketing: fino alla revoca del consenso, dopodiché verrà data conferma della cancellazione entro 30 giorni.

Alla scadenza, i dati vengono cancellati o resi anonimi in modo irreversibile.

10. I Tuoi Diritti

Ai sensi del Regolamento UE 2016/679, hai il diritto di:

• Accesso: ottenere conferma dell'esistenza di un trattamento e ricevere una copia dei tuoi dati.
• Rettifica: correggere dati inesatti o integrare dati incompleti.
• Cancellazione: chiedere la cancellazione dei dati quando non più necessari o quando il trattamento non è più giustificato.
• Limitazione: richiedere la sospensione del trattamento in determinate circostanze.
• Portabilità: ricevere i dati in formato strutturato e trasferirli ad altro titolare, se tecnicamente possibile.
• Opposizione: opporti al trattamento basato su legittimo interesse o per finalità di marketing.
• Revoca del consenso: revocare in qualsiasi momento il consenso prestato, senza pregiudicare la liceità del trattamento precedente.
• Proposizione di reclamo: hai il diritto di presentare un reclamo al Garante per la Protezione dei Dati Personali (autorità di controllo italiana) qualora ritenga che il trattamento violi la normativa.

11. Come Esercitare i Tuoi Diritti

Per esercitare i tuoi diritti, puoi contattare il nostro dipartimento legale e privacy all'indirizzo email privacy@acquadiseta.shop. Il nostro team di riferimento è quello dell'area protezione dati e risponde ai sensi della normativa vigente.

Per gestire la tua richiesta, potremmo chiederti:

• Nome e cognome
• Indirizzo email usato per l'ordine
• Oggetto della richiesta
• Eventuale numero ordine

Risponderemo entro 72 ore lavorative dalla ricezione della richiesta, dandoti conferma dell'esito. Se la richiesta richiede valutazioni legali specifiche, verrà inoltrata al consulente esterno del titolare del trattamento e ti daremo riscontro entro i termini previsti dalla legge (30 giorni, prorogabili di ulteriori 60 giorni in casi complessi).

12. Richieste Relative al Servizio Clienti

Per questioni generali su ordini, pagamenti, spedizioni o utilizzo del sito, puoi contattare l'assistenza clienti all'indirizzo support@acquadiseta.shop. Il nostro servizio clienti è attivo:

• Lunedì–Venerdì: 9:00–18:00
• Sabato: 9:00–13:00
• Fuso orario: Europe/Rome (CET/CEST)

Le richieste ricevute fuori dall'orario di apertura vengono prese in carico il primo giorno lavorativo successivo. Il tempo di prima risposta è di entro 24 ore lavorative. Il servizio clienti gestisce richieste generali, fornisce informazioni su ordini e pagamenti, offre supporto per l'uso del sito e reindirizza ai reparti specialistici quando necessario.

Per accelerare la gestione, ti chiediamo di avere a disposizione:

• Nome e cognome
• Numero ordine (se disponibile)
• Oggetto della richiesta
• Eventuali allegati pertinenti

13. Minori

Il negozio Acqua di Seta è destinato a un pubblico maggiorenne. Non raccogliamo consapevolmente dati personali di minori di 18 anni. Se scopriamo di aver raccolto dati di un minore, provvederemo alla cancellazione immediata. Se sei un genitore o tutore e ritieni che un minore abbia fornito i propri dati, ti preghiamo di contattarci all'indirizzo privacy@acquadiseta.shop.

14. Modifiche alla Presente Informativa

La presente informativa privacy può essere soggetta a modifiche e aggiornamenti. In caso di variazioni sostanziali, ti informeremo tramite un avviso visibile sul sito o, se disponibile, tramite il tuo indirizzo email. Ti invitiamo a consultare periodicamente questa pagina per rimanere aggiornato sulle nostre pratiche in materia di protezione dei dati.

La data di ultimo aggiornamento è indicata all'inizio del documento (26 agosto 2026).

15. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa alla presente informativa o al trattamento dei tuoi dati personali, puoi contattare il dipartimento legale e privacy:

• Email: privacy@acquadiseta.shop
• Tempo di risposta: entro 72 ore lavorative

Per questioni relative a ordini e servizio clienti:

• Email: support@acquadiseta.shop
• Tempo di risposta: entro 24 ore lavorative

Titolare del trattamento: Seta Retail Italia S.r.l., Via Torino 28, 20123 Milano, Italia.