Politica di spedizione

Politica di spedizione

Spedizioni e consegna

Ultimo aggiornamento: 26 agosto 2026

Modalità e costi di spedizione

Presso Acqua di Seta (acquadiseta.shop), negozio indipendente specializzato in creme viso idratanti di marchi selezionati come La Roche-Posay, Collistar e Clinians, offriamo le seguenti condizioni di spedizione:

• Spedizione standard: 8,00 € per tutti gli ordini.
• Spedizione gratuita per tutti gli ordini di importo superiore a 45,00 €.

La spedizione è disponibile esclusivamente per consegne sul territorio italiano. Gli ordini vengono preparati e affidati al corriere dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi.

Elaborazione dell'ordine

Dopo aver effettuato l'ordine, riceverai una email di conferma all'indirizzo da te indicato. L'ordine viene generalmente preso in carico e preparato entro 1-2 giorni lavorativi dalla conferma. Ti consigliamo di verificare attentamente l'indirizzo di spedizione inserito al momento del checkout: un indirizzo errato o incompleto potrebbe causare ritardi nella consegna o mancate consegne.

Consegna e tracciabilità

Una volta che il pacco viene affidato al corriere, riceverai una email con il numero di tracking per seguire lo stato della spedizione in tempo reale. I tempi di consegna indicativi sono:

• Consegna standard: 2-5 giorni lavorativi dalla data di spedizione, salvo ritardi del corriere non imputabili al nostro servizio.

Se non dovessi ricevere il numero di tracking entro 48 ore dall'ordine, contatta il nostro supporto all'indirizzo spedizioni@acquadiseta.shop indicando il numero ordine.

Spedizioni suddivise

In caso di ordini contenenti più articoli, potrebbe verificarsi una spedizione in più pacchi. In questo scenario, riceverai un numero di tracking separato per ciascun pacco. Non sono previsti costi aggiuntivi per la suddivisione della spedizione.

Ritardi e mancata consegna

Se la consegna subisce un ritardo rispetto ai tempi indicati, il nostro team è a disposizione per verificare lo stato della spedizione e contattare il corriere. In caso di spedizione smarrita o danneggiata, la pratica viene gestita dal nostro reparto post-vendita, che provvederà a un rimborso o a una rispedizione, secondo le condizioni previste.

Per segnalare un ritardo o una mancata consegna, invia una email a spedizioni@acquadiseta.shop entro 30 giorni dalla data prevista di consegna, includendo le seguenti informazioni:

• Numero ordine
• Indirizzo di spedizione
• Numero di tracking (se disponibile)
• Descrizione del problema riscontrato

Mancata consegna per assenza

Qualora il corriere non trovi nessuno all'indirizio indicato, lascerà un avviso di mancata consegna con le istruzioni per il ritiro o per concordare una nuova consegna. Ti invitiamo a seguire le indicazioni del corriere entro i termini indicati nell'avviso. La mancata consegna per assenza non comporta costi aggiuntivi, ma eventuali tentativi di riconsegna potrebbero essere soggetti alle condizioni del corriere.

Pacchi mancanti o danneggiati

Se alla consegna il pacco risulta danneggiato, ti chiediamo di segnalarlo direttamente al corriere al momento della ricezione e di contattarci entro 48 ore all'indirizzo spedizioni@acquadiseta.shop, indicando:

• Numero ordine
• Indirizzo di spedizione
• Numero di tracking
• Descrizione del problema
• Foto del pacco danneggiato (se disponibili)

Per i pacchi che risultano smarriti, la segnalazione può essere effettuata fino a 30 giorni dalla data di consegna prevista. Il nostro team gestirà la pratica e, se confermata la perdita, provvederà al rimborso o alla rispedizione.

Assistenza clienti per le spedizioni

Il nostro servizio di supporto dedicato alle spedizioni è disponibile per qualsiasi domanda relativa alla consegna, alla tracciabilità o a problemi con il corriere. Puoi contattarci:

• Email dedicata spedizioni: spedizioni@acquadiseta.shop
• Orari di apertura: Lunedì–Venerdì 9:00–18:00, Sabato 9:00–13:00 (ora italiana)
• Tempo di risposta: Entro 24 ore lavorative.

Le richieste ricevute fuori dall'orario di apertura vengono prese in carico il primo giorno lavorativo successivo. Se la richiesta richiede competenze specialistiche, verrà inoltrata al reparto dedicato entro un giorno lavorativo.

Per una gestione più rapida, ti preghiamo di includere nella tua email le seguenti informazioni:

• Numero ordine
• Indirizzo di spedizione
• Numero di tracking (se disponibile)
• Descrizione dettagliata del problema

Assistenza clienti generale

Per richieste relative a ordini, pagamenti, resi o per qualsiasi altra informazione, il nostro servizio clienti è disponibile all'indirizzo support@acquadiseta.shop con gli stessi orari di apertura sopra indicati. Il tempo di risposta previsto è entro 24 ore lavorative.

Per consentirci di risponderti nel modo più efficiente, ti chiediamo di indicare nella tua richiesta:

• Nome e cognome
• Numero ordine (se disponibile)
• Oggetto della richiesta
• Eventuali allegati pertinenti

Ciclo di gestione delle richieste

Il nostro processo di assistenza segue questi passaggi per garantire una risoluzione completa e trasparente:

1. Ricezione della richiesta tramite email.
2. Controllo della documentazione e delle informazioni fornite.
3. Risposta diretta o inoltro al reparto competente per la gestione.
4. Monitoraggio della pratica fino alla chiusura.

Informazioni aggiuntive

Accettiamo pagamenti tramite carta di credito e PayPal. Per qualsiasi informazione su resi, ti ricordiamo che i resi sono accettati entro 30 giorni dalla consegna dell'ordine. La garanzia segue le informazioni prodotto e le indicazioni dell'assistenza.

Acqua di Seta è gestito da Seta Retail Italia S.r.l., società a responsabilità limitata di diritto italiano, con sede legale in Via Torino 28, 20123 Milano, Italia. La società gestisce in modo diretto il catalogo, gli ordini, il servizio clienti, la logistica e gli adempimenti amministrativi, garantendo un'assistenza dedicata prima e dopo l'ordine, con spedizioni e resi chiari e senza sorprese.