Termini di servizio

Termini di servizio

Ultimo aggiornamento: 26 agosto 2026

1. Identificazione del titolare e del gestore del negozio

Acqua di Seta è un negozio online indipendente specializzato in creme viso idratanti, con una selezione curata di prodotti di più marchi. Il sito è accessibile all'indirizzo acquadiseta.shop.

Il negozio online è gestito da Seta Retail Italia S.r.l., società a responsabilità limitata di diritto italiano, attiva nel commercio elettronico di prodotti per la cura e l'igiene della persona, con sede legale in Via Torino 28, 20123 Milano, Italia.

Seta Retail Italia S.r.l. è la società operativa del negozio online: gestisce in modo diretto il catalogo, gli ordini, il servizio clienti, la logistica e gli adempimenti amministrativi. Il sito acquadisetas.shop non rappresenta il sito ufficiale di La Roche-Posay, Collistar o Clinians, né è affiliato a tali marchi. Acqua di Seta è un rivenditore indipendente multi-marca.

2. Uso del sito e idoneità del cliente

Il presente documento disciplina le condizioni generali di vendita e di utilizzo del sito acquadisetas.shop. L'accesso al sito e l'invio di ordini implicano l'accettazione integrale delle presenti condizioni.

Possono effettuare acquisti esclusivamente persone fisiche maggiorenni, capaci di agire, che effettuano acquisti per uso personale. Le persone giuridiche e gli acquisti per rivendita non sono consentiti senza un accordo scritto separato.

L'utente si impegna a fornire dati personali veritieri e aggiornati in fase di registrazione e di acquisto, e a mantenere riservate le proprie credenziali di accesso. Il titolare si riserva il diritto di sospendere ordini in caso di dati incompleti, non veritieri o di sospetta frode.

Non sono ammessi usi automatizzati del sito (robot, scraping, estrazione massiva di dati) salvo diversa autorizzazione scritta. È vietato pubblicare contenuti illeciti, diffamatori, falsi o offensivi nelle aree di interazione del sito, ove presenti.

3. Informazioni sul catalogo e sui prodotti

Il catalogo del negozio comprende una selezione di prodotti per la cura del viso dei marchi La Roche-Posay, Collistar e Clinians. Ogni scheda prodotto viene creata e verificata confrontando immagini, descrizioni e codici articolo con i dati ufficiali del produttore. Le informazioni su ingredienti, modalità d'uso e avvertenze vengono controllate prima della pubblicazione.

Il sito può contenere errori materiali, refusi o differenze cromatiche dovute alla resa dello schermo. In caso di discrepanza tra la scheda prodotto e il prodotto ricevuto, il cliente può avvalersi del diritto di recesso previsto al successivo articolo 8.

4. Prezzi, promozioni e logica commerciale

Tutti i prezzi sono espressi in Euro (€) e includono l'IVA. Le spese di spedizione sono indicate al momento del checkout e non sono incluse nel prezzo dei prodotti, salvo diversa indicazione.

Il negozio mantiene una struttura commerciale efficiente, basata su un acquisto diretto da distributori autorizzati e su una selezione mirata di prodotti, che consente di offrire prezzi competitivi senza ricorrere a prodotti di seconda scelta, in scadenza o provenienti da mercati paralleli. Le differenze di prezzo tra prodotti dipendono dal costo di acquisto, dalla complessità della formulazione, dal formato e dalla domanda.

Il risparmio per il cliente deriva da un prezzo di listino competitivo, dalla spedizione gratuita oltre la soglia prevista e da sconti promozionali applicati in modo trasparente al momento del pagamento. Le promozioni sono finanziate dal margine operativo e da condizioni commerciali riservate. Non vengono applicati aumenti di prezzo prima degli sconti e le iniziative non incidono sulla qualità dei prodotti.

I codici sconto hanno validità e condizioni specifiche, indicate nel messaggio del codice e nelle condizioni del checkout. Il codice VISO15 offre uno sconto del 15% sugli articoli idonei; l'idoneità del coupon segue le regole del checkout. I codici sconto non sono cumulabili tra loro salvo diversa indicazione e non si applicano alle spese di spedizione. Il negozio si riserva il diritto di modificare, sospendere o terminare le promozioni in qualsiasi momento, anche se gli sconti già applicati agli ordini confermati restano validi.

5. Registrazione e account

La registrazione al sito è facoltativa. Qualora il cliente crei un account, si impegna a mantenere riservati i dati di accesso e a comunicare tempestivamente qualsiasi uso non autorizzato. L'account è personale e non trasferibile. Il titolare può sospendere o chiudere account in caso di violazione delle presenti condizioni o di uso fraudolento del sito.

Il cliente è responsabile della correttezza dei dati di fatturazione e di spedizione. In caso di dati errati che comportino mancata consegna o reso al mittente, i costi aggiuntivi di rispedizione saranno a carico del cliente.

6. Ordini, conclusione del contratto e pagamenti

L'invio di un ordine costituisce una proposta di acquisto. Il contratto si conclude quando il negozio invia al cliente la conferma d'ordine. Il negozio si riserva il diritto di rifiutare o annullare ordini in caso di errori materiali sui prezzi, indisponibilità dei prodotti, dati incompleti o sospette frodi. In tal caso, l'eventuale somma già pagata verrà rimborsata integralmente.

I pagamenti sono accettati tramite carta di credito e PayPal. La conferma del pagamento avviene tramite il fornitore di pagamento prescelto. Il negozio non archivia i dati della carta di credito; la transazione è gestita dai circuiti di pagamento autorizzati secondo le loro policy.

Al ricevimento della merce, il cliente è tenuto a verificare l'integrità dell'imballaggio e la corrispondenza del prodotto con l'ordine. In caso di anomalie visibili al momento della consegna, si consiglia di far annotare la riserva al corriere e di contattare l'assistenza.

7. Spedizione

Le spedizioni vengono effettuate su tutto il territorio italiano e verso le destinazioni indicate al momento dell'ordine. La spedizione standard costa 8,00 € ed è gratuita per ordini superiori a 45,00 €.

La consegna avviene all'indirizzo indicato dal cliente, salvo problemi di reperibilità o dati errati. I termini di consegna indicati sono orientativi e non vincolanti, salvo diversa previsione di legge. Il negozio non è responsabile per ritardi imputabili al corriere o a cause di forza maggiore.

8. Resi, recesso e rimborsi

Il cliente ha il diritto di recedere dall'acquisto entro 30 giorni dalla consegna, senza penalità e senza dover fornire alcuna motivazione, ai sensi del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005).

Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve comunicare la sua decisione in modo inequivocabile all'indirizzo email support@acquadiseta.shop prima della scadenza del periodo di recesso. I prodotti devono essere restituiti nelle condizioni originali, completi di imballaggio e sigilli, entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso. Il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dal ricevimento dei prodotti, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato per l'ordine. Il costo della restituzione sarà a carico del cliente, salvo prodotti difettosi o non conformi.

In caso di prodotto non conforme, difettoso o non autentico, le spese di restituzione sono a carico del negozio e il cliente ha diritto al rimborso completo del prezzo pagato, incluse le spese di spedizione documentate.

9. Garanzia

La garanzia segue le informazioni prodotto e le indicazioni dell'assistenza. Per i prodotti difettosi o non conformi, il cliente ha diritto al ripristino della conformità o alla riduzione del prezzo, secondo quanto previsto dalla legge. In caso di accertata non conformità, il negozio procede al rimborso completo del prezzo pagato o, su richiesta del cliente, all'invio di un prodotto sostitutivo equivalente.

10. Autenticità e qualità dei prodotti

Il negozio garantisce l'autenticità di ogni articolo venduto. Tutti i prodotti vengono acquistati esclusivamente da distributori autorizzati, da lotti tracciati, e per ogni fornitura viene conservata la documentazione che ne attesta la provenienza. Non si utilizzano prodotti di seconda scelta, in scadenza o provenienti da mercati paralleli.

Alla ricezione della merce, il negozio verifica l'integrità dell'imballaggio, il sigillo, la data di scadenza e la corrispondenza del codice prodotto. Gli articoli che presentano anomalie vengono isolati e segnalati al fornitore. A ogni prodotto è garantita la conformità alla filiera autorizzata del marchio.

Se un prodotto dovesse risultare non originale, il cliente ha diritto alla sostituzione o al rimborso integrale, incluse le spese di spedizione documentate. Per le segnalazioni di autenticità, il negozio fornisce una prima risposta entro 2 giorni lavorativi e chiude la pratica entro 10 giorni lavorativi dalla ricezione di tutta la documentazione necessaria.

Per segnalare un problema di autenticità, il cliente deve inviare a support@acquadiseta.shop la seguente documentazione:

• Numero ordine o fattura
• Foto del prodotto e del numero di lotto
• Foto dell'imballaggio esterno
• Descrizione dettagliata del problema
• Eventuale confronto con il prodotto ricevuto o con le aspettative

La segnalazione viene gestita secondo il seguente processo: ricezione della segnalazione tramite il canale dedicato, verifica della documentazione e dei codici prodotto, confronto con il distributore o il produttore autorizzato, comunicazione dell'esito al cliente, attivazione della soluzione (rimborso o sostituzione).

11. Assistenza clienti e canali di contatto

L'assistenza clienti è disponibile via email all'indirizzo support@acquadiseta.shop. L'orario di servizio è lunedì–venerdì 9:00–18:00, sabato 9:00–13:00 (fuso orario Europe/Rome). Le richieste ricevute fuori dall'orario di apertura vengono prese in carico il primo giorno lavorativo successivo.

L'assistenza risponde entro 24 ore lavorative dal ricevimento della richiesta. Le richieste che richiedono competenze specialistiche vengono inoltrate al reparto dedicato entro un giorno lavorativo.

Per garantire una gestione rapida delle richieste, il cliente è invitato a indicare nella email:

• Nome e cognome
• Numero ordine (se disponibile)
• Oggetto della richiesta
• Eventuali allegati pertinenti

Per questioni relative ai dati personali, alla privacy o a comunicazioni commerciali, è possibile contattare il reparto dedicato all'indirizzo privacy@acquadiseta.shop. Le richieste di questo tipo ricevono risposta entro 72 ore lavorative.

12. Proprietà intellettuale

Il sito acquadisetas.shop, il suo contenuto (testi, immagini, grafica, loghi, layout) e il software che lo compongono sono protetti dalle norme sul diritto d'autore e sulla proprietà industriale. I marchi La Roche-Posay, Collistar e Clinians appartengono ai rispettivi titolari e sono utilizzati esclusivamente per identificare i prodotti in vendita.

È vietata la riproduzione, la distribuzione, la modifica o l'uso non autorizzato dei contenuti del sito, salvo quanto necessario per effettuare un acquisto. Non è consentito utilizzare il nome "Acqua di Seta", il dominio acquadisetas.shop o i contenuti del sito per finalità commerciali senza preventiva autorizzazione scritta.

13. Uso accettabile e condotta dell'utente

L'utente si impegna a utilizzare il sito solo per finalità lecite e conformi alle presenti condizioni. È vietato:

• Inserire contenuti falsi, diffamatori, minacciosi, osceni o che violino diritti di terzi
• Utilizzare strumenti automatizzati che possano sovraccaricare o danneggiare il sito
• Tentare di accedere a aree riservate del sistema o di interferire con i servizi
• Utilizzare i contenuti del sito per finalità commerciali non autorizzate

Il negozio si riserva il diritto di adottare misure di protezione e di bloccare l'accesso al sito in caso di violazione delle presenti regole.

14. Disponibilità del servizio e limitazioni

Il negozio si impegna a mantenere il sito accessibile con continuità, ma non può garantire l'assenza di interruzioni o errori. Il servizio può essere sospeso per manutenzione, aggiornamenti o cause indipendenti dalla volontà del gestore. In ogni caso, il negozio non sarà responsabile per l'inaccessibilità del sito o per l'impossibilità di effettuare ordini dovuta a circostanze tecniche.

15. Limitazione di responsabilità

Il negozio non sarà responsabile per danni indiretti, consequenziali o accidentali derivanti dall'uso del sito o dai prodotti acquistati, salvo che la responsabilità sia riconducibile a dolo o colpa grave. In ogni caso, la responsabilità complessiva del negozio derivante da un ordine non supererà l'importo pagato dal cliente per tale ordine.

Quanto sopra non limita i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge italiana.

16. Modifiche alle condizioni

Il negozio si riserva il diritto di modificare le presenti condizioni in qualsiasi momento. Le modifiche saranno pubblicate su questa pagina con indicazione della data di aggiornamento. Le condizioni applicabili a un ordine sono quelle in vigore al momento dell'invio dell'ordine stesso, salvo diversa disposizione di legge.

17. Legge applicabile e foro competente

Il presente contratto è regolato dalla legge italiana. Per qualsiasi controversia relativa all'acquisto di prodotti o all'uso del sito, il foro competente è quello del luogo di residenza o di domicilio del consumatore, se il consumatore è residente in Italia. Negli altri casi, il foro competente è quello di Milano.

Il consumatore può inoltre ricorrere alla piattaforma ODR della Commissione Europea all'indirizzo ec.europa.eu/consumers/odr, per la risoluzione alternativa delle controversie transfrontaliere.

18. Contatti

Per qualsiasi richiesta, reclamo o informazione, contattare l'assistenza clienti all'indirizzo support@acquadiseta.shop. Per questioni legali o relative alla protezione dei dati, contattare l'indirizzo privacy@acquadiseta.shop.

Seta Retail Italia S.r.l. — Via Torino 28, 20123 Milano, Italia