Politica di rimborso

Politica di rimborso

Ultimo aggiornamento: 26 agosto 2026

Presso Acqua di Seta (acquadiseta.shop), negozio online indipendente specializzato in creme viso idratanti, desideriamo offrirti un'esperienza d'acquisto chiara e senza sorprese. La presente informativa descrive la nostra politica di reso, le condizioni per richiedere un rimborso o una sostituzione e le modalità per contattare il nostro servizio assistenza.

1. Diritto di reso

Hai il diritto di restituire i prodotti acquistati entro 30 giorni dalla consegna. Questo periodo ti consente di valutare con calma i prodotti ricevuti e di decidere se sono adatti alle tue esigenze.

1.1 Condizioni per il reso

Affinché il reso venga accettato, i prodotti devono trovarsi nelle seguenti condizioni:

• Non utilizzati e non aperti, salvo il necessario per verificarne l'integrità;
• Nella confezione originale, con tutti gli accessori e le eventuali protezioni;
• Con il sigillo integro, se presente;
• Con etichette e codici prodotto intatti e leggibili.

Ci riserviamo il diritto di valutare lo stato dei prodotti restituiti. Qualora un articolo venga ricevuto in condizioni che ne compromettano la rivendibilità, potremmo trattenere una somma corrispondente alla diminuzione del valore del prodotto, come previsto dalla normativa vigente.

1.2 Come avviare una richiesta di reso

Per dare inizio alla procedura di reso, ti chiediamo di contattare il nostro servizio clienti all'indirizzo support@acquadiseta.shop entro 30 giorni dalla consegna. Nella tua comunicazione, ti preghiamo di indicare:

• Numero ordine o fattura;
• Codice articolo del prodotto che intendi restituire (se disponibile);
• Motivo del reso;
• Eventuali foto del prodotto e dell'imballaggio, qualora vi siano anomalie.

Il nostro team verificherà i dati forniti e ti comunicherà le istruzioni per la spedizione del reso. La richiesta verrà presa in carico entro 24 ore lavorative dalla ricezione.

2. Rimborsi

Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, provvederemo al rimborso dell'importo pagato. Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto originale (carta di credito o PayPal).

2.1 Tempi di rimborso

Il rimborso verrà emesso entro 14 giorni dal ricevimento della merce restituita. I tempi di accredito effettivo dipendono dal metodo di pagamento e dall'istituto bancario o dal fornitore del servizio di pagamento.

2.2 Spese di spedizione

Le spese di spedizione per la restituzione del prodotto sono a carico del cliente, salvo che il reso sia dovuto a un errore imputabile a noi (ad esempio, prodotto errato o danneggiato). In tal caso, provvederemo noi al rimborso delle spese di spedizione documentate.

3. Prodotti danneggiati, errati o non conformi

Al momento della consegna, ti consigliamo di controllare che l'imballaggio sia integro e che il prodotto corrisponda alla scheda dell'ordine. Qualora tu riceva un prodotto danneggiato, errato o non conforme a quanto ordinato, ti preghiamo di segnalarlo tempestivamente al nostro servizio clienti all'indirizzo support@acquadiseta.shop.

3.1 Procedura di verifica

Per consentirci di gestire al meglio la tua segnalazione, ti chiediamo di fornire:

• Numero ordine;
• Foto del prodotto ricevuto;
• Foto dell'imballaggio esterno;
• Descrizione dettagliata del problema.

Il nostro reparto qualità esaminerà la documentazione fornita e ti fornirà una prima risposta entro 2 giorni lavorativi. L'obiettivo è chiudere la pratica entro 10 giorni lavorativi dalla ricezione di tutta la documentazione necessaria.

3.2 Soluzioni previste

A seconda della natura del problema, potremo offrirti una delle seguenti soluzioni:

• Rimborso completo del prezzo pagato, incluse le spese di spedizione documentate;
• Sostituzione del prodotto con un articolo equivalente, su tua richiesta.

4. Garanzia di autenticità

Acqua di Seta garantisce l'autenticità di ogni articolo venduto. I prodotti vengono acquistati esclusivamente da distributori autorizzati e da lotti tracciati; per ogni fornitura conserviamo la documentazione che ne attesta la provenienza. Alla ricezione della merce, verifichiamo l'integrità dell'imballaggio, il sigillo, la data di scadenza e la corrispondenza del codice prodotto. Gli articoli che presentano anomalie vengono isolati e segnalati al fornitore.

4.1 Cosa fare in caso di dubbi sull'autenticità

Se hai motivo di ritenere che un prodotto non sia originale, ti preghiamo di contattare il nostro reparto qualità all'indirizzo qualita@acquadiseta.shop entro 30 giorni dalla consegna, fornendo:

• Numero ordine;
• Foto del prodotto e del numero di lotto;
• Foto dell'imballaggio esterno;
• Descrizione dettagliata del problema;
• Eventuale confronto con il prodotto atteso o con le aspettative.

Il nostro team esaminerà la segnalazione, verificherà la documentazione e confronterà i codici prodotto con i dati ufficiali del produttore. Se necessario, contatteremo il distributore o il produttore autorizzato per un approfondimento.

4.2 Impegno di autenticità

Se un prodotto dovesse risultare non originale, provvederemo al ritiro del prodotto e al rimborso completo del prezzo pagato, incluse le spese di spedizione documentate. In alternativa, su tua richiesta, ti invieremo un prodotto sostitutivo equivalente. La soluzione verrà attivata a seguito dell'accertamento della non conformità e comunicata in modo trasparente.

5. Garanzia sui prodotti

La garanzia sui prodotti segue le informazioni riportate nella scheda prodotto e le indicazioni fornite dal produttore. Per le segnalazioni relative a difetti di conformità o problemi di qualità, il nostro reparto qualità valuterà ogni caso e, ove necessario, contatterà il fornitore autorizzato per gestire la pratica secondo le indicazioni di garanzia del produttore.

6. Servizio clienti e contatti

Il nostro servizio clienti è a tua disposizione per qualsiasi domanda, richiesta o chiarimento relativo ai tuoi ordini, ai resi e ai rimborsi.

6.1 Assistenza primaria

Per questioni generali, informazioni su ordini e pagamenti, o supporto nell'utilizzo del sito, puoi contattarci a:

• Email: support@acquadiseta.shop

Il nostro team risponde entro 24 ore lavorative. Le richieste ricevute fuori dall'orario di apertura vengono prese in carico il primo giorno lavorativo successivo.

Orari di assistenza: Lunedì–Venerdì 9:00–18:00, Sabato 9:00–13:00 (fuso orario Europe/Rome).

6.2 Reparto post-vendita

Per questioni relative allo stato dell'ordine, modifiche, cancellazioni, resi, rimborsi o problemi con il prodotto ricevuto, puoi scrivere a:

• Email: postvendita@acquadiseta.shop

Il reparto post-vendita risponde entro 24 ore lavorative.

6.3 Reparto qualità

Per segnalazioni su autenticità, differenze rispetto alle aspettative, problemi di confezionamento o scadenza, o feedback sulla qualità dei prodotti, puoi contattare:

• Email: qualita@acquadiseta.shop

Il reparto qualità risponde entro 2 giorni lavorativi.

7. Informazioni sul venditore

Acqua di Seta è gestito da Seta Retail Italia S.r.l., società a responsabilità limitata di diritto italiano, attiva nel commercio elettronico di prodotti per la cura e l'igiene della persona. La società gestisce in modo diretto il catalogo, gli ordini, il servizio clienti, la logistica e gli adempimenti amministrativi.

Sede operativa: Via Torino 28, 20123 Milano, Italia

I prodotti venduti su Acqua di Seta includono marchi come La Roche-Posay, Collistar e Clinians. Ogni scheda prodotto viene creata e verificata confrontando immagini, descrizioni e codici articolo con i dati ufficiali del produttore, al fine di garantire informazioni accurate su ingredienti, modalità d'uso e avvertenze.

8. Metodi di pagamento

Accettiamo i seguenti metodi di pagamento:

• Carte di credito;
• PayPal.

I rimborsi verranno effettuati tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

9. Spedizione

La spedizione standard ha un costo di 8,00 €. Per ordini di importo superiore a 45,00 €, la spedizione è gratuita.

Per qualsiasi ulteriore domanda sulla nostra politica di reso o su altri aspetti del servizio, non esitare a contattarci all'indirizzo support@acquadiseta.shop. Saremo lieti di assisterti prima e dopo l'ordine.